بخش اول – انقلاب دیجیتال «قسمت سوم»

واحد اقتصادی

1. ارائه مشاوره هوشمند: با دسترسی به داده‌های مالی، فروش و مشتری در یکجا، این عوامل می‌توانند تحلیل دقیق ارائه دهند و بهترین اقدامات بعدی برای کسب‌وکار را پیشنهاد کنند.
2. یادگیری و بهبود مستمر: با دید کامل بر کل سیستم، عوامل می‌توانند نتایج را تحلیل کرده، متوجه شوند چه چیزی مؤثر بوده و عملکرد خود را به طور مداوم بهبود دهند.

به طور خلاصه، داشتن مجموعه‌ای از اپلیکیشن‌های پراکنده کاملاً مخالف آن چیزی است که یک عامل هوش مصنوعی نیاز دارد. برای بهره‌برداری واقعی از این فناوری — مانند ساده‌تر کردن وظایف روزمره و آزاد کردن زمان برای رشد — کسب‌وکارها نیاز به داده‌های یکپارچه دارند که با هم هماهنگ عمل کنند.

بازاریابی دهان‌به‌دهان همچنان قوی‌ترین کانال رشد برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است.
زمانی که از شرکت‌ها پرسیده شد از چه کانال‌هایی برای جذب مشتریان جدید استفاده می‌کنند، اکثریت قریب به اتفاق (۷۸٪) بازاریابی دهان‌به‌دهان را نام بردند. پس از آن، شبکه‌های اجتماعی با ۶۳٪، وب‌سایت شرکت با ۵۴٪ و رویدادهای شبکه‌سازی با ۴۴٪ در جایگاه‌های بعدی قرار گرفتند. این نتایج نشان می‌دهد که بسیاری از SMEها ترجیح می‌دهند روی اعتماد، روابط و تعامل حضوری با مشتریان بالقوه تمرکز کنند.

در این زمینه، هوش مصنوعی می‌تواند ابزاری قدرتمند برای تقویت روابط موجود و گسترش حضور در بازار جهانی باشد. پلتفرم‌های هوش مصنوعی می‌توانند محدودیت‌های جغرافیایی را حذف کنند و شهرت محلی کسب‌وکارها را به سطح جهانی ارتقا دهند. به عنوان مثال، این سیستم‌ها می‌توانند تاریخچه خرید و رفتار مشتری را تحلیل کرده و ارتباطات پس از فروش متناسب با زبان و فرهنگ مشتری ارائه دهند. این کار نه تنها روابط قوی‌تر ایجاد می‌کند، بلکه اعتماد لازم برای ارجاعات مثبت دهان‌به‌دهان در سطح بین‌المللی را نیز تقویت می‌کند.

ارزش واقعی هوش مصنوعی در جذب مشتری و مدیریت روابط، جایگزینی عنصر انسانی نیست، بلکه در اختیار قرار دادن ابزارها و زمان به صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و متوسط برای ایجاد و تقویت روابط و رشد کسب‌وکار است. با خودکارسازی امور اداری صادرات — شامل مستندات، ارتباطات و لجستیک — هوش مصنوعی این امکان را فراهم می‌کند تا صاحبان کسب‌وکار روی کارهایی که در آن بهترین هستند تمرکز کنند: تولید محصولات باکیفیت و تقویت اعتماد مشتری که اساس موفقیت بازاریابی دهان‌به‌دهان را تشکیل می‌دهد، هم در سطح محلی و هم جهانی.

این موضوع فراتر از کسب‌وکار فردی اهمیت دارد. مشارکت بیشتر شرکت‌ها در تجارت بین‌المللی برای تحریک نوآوری و رشد تولید ناخالص داخلی مبتنی بر صادرات حیاتی است. هوش مصنوعی می‌تواند نقش کلیدی در کاهش موانع ورود ایفا کند و به SMEها مقیاس و دسترسی لازم برای گسترش فعالیت در بازارهای خارجی را بدهد.

مزایای فوری و دستاوردهای سریع برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SME)

صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و متوسط همواره با مسائل مختلفی مواجه‌اند و زمان برای آن‌ها منبعی ارزشمند است. تحقیقات اتاق بازرگانی بریتانیا (BCC) نشان داده است که این فشارها آن‌ها را در برابر شوک‌های اقتصادی آسیب‌پذیرتر می‌کند. با استفاده از فناوری برای هدف‌گیری نقاط درد مشخص، کسب‌وکارها می‌توانند سریعاً بهره‌وری خود را افزایش دهند، ظرفیت آزاد کنند، تاب‌آوری ایجاد کنند و حرکت به سمت پذیرش دیجیتال عمیق‌تر را سرعت بخشند. برخی از دستاوردهای سریع شامل موارد زیر است:

1. دریافت سریع‌تر پرداخت‌ها و پرداخت سریع‌تر صورتحساب‌ها
   جریان نقدی همچنان بزرگ‌ترین چالش برای SMEهاست. تحقیقات BCC نشان داده است که روند پرداخت‌ها زمان و منابع زیادی را مصرف می‌کند. با خودکارسازی فرآیندهای صدور و پرداخت فاکتورها از طریق پلتفرمی که فاکتورها را با لینک‌های پرداخت دیجیتال ایجاد و ارسال می‌کند، می‌توان کارهای اداری را کاهش داد و دریافت پرداخت‌ها را سریع‌تر کرد.
2. جذب، رشد و مدیریت مشتریان
   بازاریابی دهان‌به‌دهان مؤثرترین کانال جذب مشتری برای SMEها محسوب می‌شود. هوش مصنوعی می‌تواند با خودکارسازی وظایف پیگیری، مانند ارسال یادداشت‌های تشکر شخصی یا پیام‌های پس از خرید که روابط را تقویت می‌کنند، این فرآیند را تقویت کند. تعامل مداوم و کم‌زحمت باعث افزایش اعتماد مشتریان و مقیاس‌پذیری آن می‌شود.
3. دسترسی به سرمایه
   تحقیقات BCC نشان می‌دهد که بسیاری از SMEها یا دسترسی به سرمایه ندارند یا اصلاً در جستجوی آن تلاش نمی‌کنند. این موضوع مانع رشد آن‌هاست. پلتفرم هوش مصنوعی که به‌طور خودکار درآمد و هزینه‌ها را پیگیری و دسته‌بندی کند، می‌تواند مجموعه‌ای به‌روز و مرتب از حساب‌ها ایجاد کند و فرآیند درخواست وام یا خط اعتباری را بسیار آسان‌تر کند.
4. دریافت مشاوره و رعایت مقررات
   رعایت مقررات، به‌ویژه در زمینه مالیات، می‌تواند منبع استرس بزرگی باشد. پلتفرم‌هایی با قابلیت‌های داخلی رعایت مقررات می‌توانند درآمد و هزینه‌ها را به‌طور خودکار پیگیری کنند، آماده‌سازی مالیات را ساده کنند و نمای کلی مالی لحظه‌ای ارائه دهند. این امر ریسک را کاهش می‌دهد و صاحبان کسب‌وکار را از کارهای اداری سنگین آزاد می‌کند.